Condiciones de compra
- Identificación del responsable del sitio web.
Nombre comercial: LA LUCASTERÍA
Titular: María Lucas Díaz con DNI 46892354-T
C/ de la Cruz Aspada Nº40
28600 Navalcarnero
Madrid - Objeto: Las presentes condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales"), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las "Condiciones Particulares"), tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el "Cliente"), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de La Lucastería a través de su sitio web www.lalucasteria.es.
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que La Lucastería se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, en su caso las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.
El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. La vigencia temporal de las condiciones, coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.
Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos productos sometidos a dichas condiciones específicas.
- Intervinientes: El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web www.lalucastería.es, será realizado entre el "Cliente" y "La Lucastería", entendido este como el "Punto de Venta" de La Lucastería elegido por parte del Cliente durante el proceso de contratación. Tendrán la consideración de "Cliente" del Sitio web aquellos consumidores que sean personas físicas, residentes en el territorio de la UE, que sean mayores de edad (mayores de 18 años) y dispongan de domicilio fiscal en la UE y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación. En el caso de personas jurídicas tendrán que ponerse en contacto con La Lucastería. Queda expresamente prohibida la compra de Productos a través del Sitio Web, por parte de menores de edad, usuarios que no residan legalmente en la UE o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en sucaso, en las Particulares.
- Acceso y registro en el sitio web. El acceso, consulta y contratación del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web www.lalucasteria.es tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios sin perjuicio de que los Clientes disponen de la posibilidad de registrarse como usuario de conformidad con el procedimiento a continuación descrito.
- Proceso de contratación electrónica de productos.
Información y disponibilidad de los productos ofertados.
Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por La
Lucastería para su Canal Online, serán publicados a través del Sitio Web www.lalucastería.es indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:Nombre del producto
Número de raciones o información relevante
Imágenes del producto
Descripción del producto y de los alérgenos
Precio del producto
Fases del procedimiento de contratación electrónica.Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios
ofertados por parte de La Lucastería, el usuario deberá seguir el proceso de
reserva indicado a continuación:- Al elegir un producto y hacer click en "Reservar", el cliente…xxxxxxx será dirigido a un chat privado de WhatsApp donde podrá acordar los términos de recogida / envío y forma de pago de su producto. Mediante la confirmación de la compra, el Cliente declara conocer los alérgenos de cada producto, que constan visibles y declarados en la web, eximiendo de responsabilidad a La Lucastería.
- Condiciones económicas y formas de pago.
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6.1 Condiciones económicas.
Todos los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra. Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados. Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
Del mismo modo, todos los precios mostrados, tienen incluidos los gastos de reparto a domicilio en los municipios de Navalcarnero y Boadilla del Monte provincia de Madrid.
En caso de que La Lucastería identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar su pedido al precio correcto o en su defecto, cancelarlo.
La Lucastería se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización del pedido correspondiente.
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6.2 Formas de pago.
Todos los medios de pago dispuestos por parte de La Lucastería se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.
El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido. El usuario puede pagar con su tarjeta de crédito/débito. Tras realizar el pago del total de la compra, La Lucastería confirmará la recepción del pago y podrá solicitar al cliente un documento que acredite la confirmación del mismo.
- Condiciones de recogida y envío de los productos. Actualmente La Lucastería solo realiza envíos en los municipios de Navalcarnero y Boadilla del Monte. En caso de solicitud de entrega del pedido a domicilio, la entrega se realizará, en general, en la fecha y hora acordada entre el Cliente y La Lucastería.
En caso de no encontrarse en el lugar de entrega en el momento de entrega del pedido, se avisará por teléfono al cliente hasta dos veces. Si el intento es infructuoso, el pedido será devuelto a La Lucastería, pudiendo el cliente optar entre (i) recibir el pedido al día siguiente asumiendo un coste adicional de 15€ (ii) recoger su pedido en calle de la Cruz Aspada Nº 40 28600 Navalcarnero.
Dado el carácter caduco del pedido, el mismo deberá ser entregado o recogido en un plazo máximo de 2 días. En el caso de que el pedido no sea entregado por no encontrarse el cliente en su domicilio en el día y fecha acordados, no se realizará reembolso del producto.
- Derecho de desistimiento de los pedidos. El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web siempre y cuando avise con al menos 24 horas de antelación a la fecha de entrega de su pedido. Una vez elaborado el producto, el cliente no podrá recibir reembolso alguno.
El derecho de desistimiento se podrá ejercer contactando con el Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir.
Si se ha avisado dentro del plazo establecido el cliente podrá cancelar su pedido, modificar la fecha a otra posterior, modificar el tipo de producto o proceder a la devolución del importe de la compra. La devolución incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontando los costes de devolución que correrán a cargo del cliente.
- Garantías. Cuando el Producto o Productos adquiridos tengan una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentasen defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del Servicio de Atención al Cliente de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto al Servicio de Atención al Cliente en el plazo máximo de dos horas desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En todo caso se aplicará la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, La Lucastería se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.
- Servicio de atención al cliente y post venta. La Lucastería dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor en el establecimiento. Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
a) E-mail: lalucasteria@gmail.com
b) Telf.: 616711191
c) Calle de de la Cruz Aspada Nº40 28600 Navalcarnero. - Exoneración de responsabilidades: La Lucastería no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web esté disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.
- Tratamiento de datos personales: Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por La Lucastería, en su calidad de responsable y gestor del Sitio Web que a todos los efectos será el Responsable del Tratamiento con los datos personales de los Clientes que efectivamente hayan realizado la compra venta.
Los datos recabados serán puestos a disposición de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la página web www.lalucastería.com así como de cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra y/o entrega, a los efectos del cumplimiento del contrato o contratos con el cliente y las relaciones derivadas de los mismos. En todo caso, antes de comunicar a ningún tercero los datos personales del Cliente, éste deberá aceptarlo de forma expresa previamente.
El comprador queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero titularidad de La Lucastería, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios.
A los efectos anteriores, el comprador garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información.
Los datos de contacto del comprador podrán ser empleados en base al interés legítimo para remitirle, a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS, etc., información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios de La Lucastería, así como para informarle sobre ventajas que tienes como cliente de La Lucastería en la contratación de productos y servicios de otras empresas con las que lleguemos a acuerdos preferenciales (en ningún caso cederemos sus datos personales a dichas empresas), o información análoga que nos solicites. Para darse de baja del servicio de envíos de comunicaciones publicitarias puede solicitarlo según lo dispuesto en la Política de Privacidad de La Lucastería adjuntando fotocopia de su DNI en ambos casos.
El tratamiento de los datos personales por parte de los La Lucastería, los Puntos de Venta, así como cualquier otra información solicitada para el acceso y uso del Sitio Web, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio Web.
La Lucastería ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.
Con el fin de mantener sus datos personales actualizados, el comprador deberá informar de cualquier cambio que se produzca respecto a ellos, pues en caso contrario La Lucastería no podrá responder de su veracidad. El comprador queda informado de que podrá ejercer, gratuitamente y cuando lo estime oportuno, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición o portabilidad respecto de los datos personales facilitados así como retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente, comunicándose por escrito y junto a una copia de documento fehaciente de acreditación de la identidad, a la dirección postal C/Cruz Aspada, 40, 28600, Navalcarnero (Madrid), o a través del correo electrónico lalucastería@gmail.com. Para más información sobre el tratamiento de sus datos por parte de La Lucastería, consulte la Política de Privacidad.
- Generalidades. Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, La Lucastería pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa. La Lucastería se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento La Lucastería pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Sitio Web, sin que La Lucastería sea responsable por ello.
En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
- Legislación aplicable, resolución de controversias y jurisdicción competente: Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española. Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual. En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios.
Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado superior comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.